O tema “Gestão por Processos” está ganhando, cada vez mais, notoriedade ao redor do mundo.
O blog da revista HSM Management trouxe um artigo muito pertinente para nós administradores. (veja a íntegra do artigo aqui)
Segundo Rafael Scucuglia (Diretor de Operações da Gauss Consulting e autor do artigo) , o recente crescimento do número de associados da ABPMP (Association of Business Process Management Professionals), sediada nos Estados Unidos, é indicador da relevância que o tema tem apresentado nos cenários acadêmicos e profissionais mundiais.
Com presença nos EUA, Brasil, Chile, Colômbia, México, Austrália, Alemanha, Noruega, Paquistão e outros, a ABPMP está conseguindo integrar um corpo de especialistas ao redor do mundo que poderá desenvolver teorias acerca do tema "Processos" até hoje inéditas.
O compartilhamento das experiências bem sucedidas ao redor do mundo trará significativos benefícios para as Organizações, que poderão contar com tecnologias e teorias mais estruturadas, visando ganhos de produtividade, eficácia e eficiência.
Vários profissionais brasileiros já conseguiram certificação CBPP (Certified Business Process Professional) e, segundo Scucuglia, espera-se um crescimento do número destes profissionais no mercado nos próximos anos, o que profissionalizará a gestão das empresas sob a perspectiva de processos e, sem dúvida nenhuma, trará benefícios concretos. E o Brasil faz parte desta vanguarda.
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Acadêmicos fiquem atentos, pois as empresas demandarão conhecimentos acerca de gestão por processos e esta se constituirá uma das grandes áreas de atuação do profissional de Administração. Foco em pensamento sistêmico, processos chave, indicadores de resultado, estratégias, raciocínio lógico e analítico, além de dominar cálculos, serão habilidades imprescindíveis ao profissional de Administração.
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O interesse pelo assunto BPM é relativamente novo. Enxergar a organização sob a ótica de processos e geri-los de forma a promover resultados mais alinhados às expectativas dos steak holders (grupos de interesse) tem se mostrado uma prática extremamente compatível com as demandas empresariais existentes nos mais diversos nichos de mercados.
Rafael ainda traz à luz um tema importante: "filosofia gerencial" porque há um grande paradigma a ser quebrado [concordo com ele… estamos mais que em tempo de mudar o enfoque gerencial]. Mais de 100 anos se passaram desde a revolução industrial e o Taylorismo continua a ser o grande mote de estilo de gerenciamento organizacional: áreas funcionais especializadas no assunto, promovendo uma cadeia de relações clientes-fornecedores internos à organização, de forma que o trabalho das unidades funcionais resulte em um produto demandado pelo cliente final. Esta é a lógica organizacional, proposta formalmente por Adam Smith, usualmente praticada e que vem gerando resultados positivos há décadas.
[Atenção! Este modelo já está dando provas de esgotamento. Mais e mais empresas nos chamam para prestar consultoria porque estão em crise pois não conseguem mais adaptar-se a mudanças tão repentinas no ambiente dos negócios. Não me refiro a crises, mas à rapidez com que os produtos e serviços são copiados – benchmarking – e uso cada vez mais intenso de redes – internet, redes sociais – para alavancar os negócios]
Para exemplificar, suponha uma indústria qualquer, cujo departamento comercial é responsável pela colocação de pedidos, o departamento financeiro pela análise de crédito, o departamento de PCP pelo planejamento da fábrica, o departamento de compras pela aquisição das matérias primas, o almoxarifado pelo armazenamento, diversos departamentos fabris especialistas em procedimentos de transformação de insumos específicos (como solda, usinagem, acabamento, montagem, empacotamento), a qualidade pela garantia de conformidade, o departamento fiscal pelo faturamento e a expedição pela entrega do produto (sem falar dos departamentos de apoio, como RH, contabilidade, segurança no trabalho etc).
Não são incomuns conflitos internos entre os departamentos, já que cada área possui sua própria percepção da continuidade do processo. Enquanto a área de vendas necessita de prazos cada vez menores, as áreas fabris lutarão por prazos mais elevados e, consequentemente, maior flexibilidade no planejamento da produção.
A Gestão por Processos (BPM) trata, fundamentalmente, de uma mudança filosófica da maneira de gerenciamento da organização. BPM é uma disciplina que visa inverter a lógica de gestão para um ponto de vista focado na cadeia de agregação de valor interfuncional, em que os interesses do processo se sobrepujam aos interesses departamentais. Muito mais do que mapear e melhorar os processos, BPM altera significativamente o modo como a cadeia de valor é encarada.
Neste contexto absolutamente focado nos processos, as necessidades e anseios do cliente são tratados por "donos de processo" que possui autonomia para modelar, analisar e transformar a cadeia produtiva interna visando o atendimento direto das necessidades do cliente, sem que as tradicionais barreiras departamentais configurem resistências relevantes para a fluidez deste fluxo.
E é exatamente neste ponto que os benefícios surgem, pois todas as decisões gerenciais (desde a mensuração de desempenho por meio de indicadores até a operacionalização das estratégias corporativas) passam a ser internalizadas, compreendidas e decididas pela ótica de processos. De maneira objetiva: maior eficiência e eficácia.
O conceito é novo, paradigmático, porém já aplicado e de benefício comprovado em muitas organizações ao redor do mundo… é apenas a ponta do iceberg.
[Para o Brasil ser vanguarda no tema, é necessário que nós do meio acadêmico – professores e alunos – adotemos a postura de inovação na gestão das organizações, efetivamente trazendo e implantando conhecimentos e práticas inovadoras de gestão, comprovadamente reconhecidas, fazendo com que todos se beneficiem – empresários, colaboradores, sociedade]
Bons estudos!
