FALEC - Trabalhos bimestrais Ago/Set 2011

Caros alunos,
Conforme comentamos em sala, os requisitos para o trabalho do 1º bimestre também estão disponíveis no Xerox da faculdade.
Além disso, vocês podem baixar o material nos links abaixo:
- Estratégias Empresariais
- Qualidade e Produtividade

Um grande brasileiro!–por Germano Vieira

Esta é uma história contada por Germano Vieira, no Bamerindus Sempre – comunidade do Facebook de pessoas que trabalharam no banco.

_{Por Germano Vieira}

Conheci esse cliente na agencia em NY. Muito rico, orfão , de família humilde, já mais pro final da vida. Bem conhecido do time Bamerindiano. Avisou que visitaria a agencia e eu de pronto o convidei para um almoço.

- O que o Sr. gosta de comer?

- Qualquer coisinha.. vamos em qualquer lugar !! Ok.

O Banco em NY ficava em frente ao Rockfeller Center , na Quinta Avenida e lá eles tem um ótimo restaurante de frutos do mar. Fizemos a reserva.

O homem , estava a caminho de Atlanta , para verificar uma reclamação do comprador alegando que o produto não era bom. Coisa que ele não admitia, pois só exportava o melhor produto brasileiro. Ele tinha dificuldades no português, perguntei se fala inglês?

- Não , mas não tem problema , a turma entende.

- Curioso , fui perguntando, mas o Sr conhece todos os seus clientes ?

- Claro, como e´que vou vender se não conheço o cidadão?

- Mas quantos clientes o Sr. tem?

- Uns 200 em 50 países... ( podem imaginar que eu já estava rindo e encantado com o sujeito)

- E o Sr. já foi visita-los todos?

- Haa.. já fui sim...

Estávamos já sentados , eu , dois colegas e o cliente quando ele diz ao garçom em português

- Pra mim, um bifinho , arroz e caldo de feijão! - Da maneira mais simples possível.... Eu olhei pra ele e disse,

- Mas SR.... aqui eles só servem peixe.....

Ele riu, me olhou e disse...

- Nããoooo... menino... não se preocupe que eles dão um jeito. Não tem restaurante no mundo que não faça um caldinho de feijão com um bife

- Mas o garçom não fala português!

- Ele vai entender…

Você podem imaginar o meu stress , olhando pros dois colegas e o cliente me contando da vida , das viagens . A turma saiu pra falar com maitre, garçom, chef, mestre cuca ..etc... saiu um bife com arroz.

O homem era um encanto, conhecia tudo do produto dele e conhecia as pessoas, clientes. O pedido chegava , ele ligava para perguntar: “Mas o que você quer fazer com isso? Quando ? Aonde?” Conhecia o mundo... de volta a agencia .. queria saber o saldo...e o saldo era um saldão !

- Quer um extrato?

- Não , filho ..não precisa...escreva aqui . - me deu um pedacinho de papel e confirmou.. - escreva aqui pra mim o saldo. E isso que vale.

ainda acho que ele não sabia ler, ou tinha muita dificuldade! Escrevi o numero enorme no papelzinho dele e lá se foi ele para Atlanta, cuidar do seu amado produto !!Um grande brasileiro...

Qualidade–Temas para a prova

Seguem os temas para a avaliação bimestral de Qualidade & Produtividade da FALEC

- MASP

- Brainstorming

- Análise de Pareto

- Gestão da Mudança Organizacional

Além desses temas, lembrem-se que vimos o filme Amor por Contrato que nos trouxe ao debate sobre o mundo corporativo (estratégias, recrutamento e seleção, qualidade de produtos e serviços, qualidade de vida, consumo, público-alvo, segmentação, etc., etc., etc.)

Bons estudos!

Estágio Supervisionado–Temas para prova

Seguem os temas para avaliação bimestral da disciplina de Estagio Supervisionado I da FALEC

- Conceitos de Marketing

- Comportamento do Consumidor

- Segmentação de mercado

- Técnicas de Venda

- Desenvolvimento Local Sustentável

Bons estudos!

Estratégias Empresariais–Temas para prova

Olá alunos do 7º Período de Administração da FALEC

Seguem os links com os arquivos de alguns dos temas que trabalhamos no 2º bimestre e que serão objeto da avaliação bimestral.

- Escola Empreendedora

- Blocos econômicos

- Missão, Visão e Valores

- Estratégias para Competitividade

Bons Estudos!

Q&P - Aula Diagrama de Pareto

O conteúdo de nosso encontro sobre o Diagrama de Pareto e Lista de Verificação já está disponível para download aqui.
Vilfredo Pareto (1848 - 1923) foi um engenheiro italiano que em 1897 executou um estudo sobre a distribuição de renda. Através deste estudo, percebeu-se que a distribuição de riqueza não se dava de maneira uniforme, havendo grande concentração de riqueza (80%) nas mãos de uma pequena parcela da população (20%).
A técnica de Pareto passou a ser utilizada como uma das ferramentas da qualidade para se estabelecer uma ordenação das causas dos problemas que devem ser resolvidos, possibilitando a priorização da ação que trará o melhor resultado.

Q&P - AULA BRAINSTORMING

Caros acadêmicos de Qualidade e Produtividade,
Segue o material (clique aqui) com os tópicos do encontro que tivemos sobre brainstorming.
Bons estudos!

Trabalho bimestral Estágio 1

Atenção alunos de Estágio Supervisionado 1 da FALEC.

Conforme comentamos em sala, estou publicando o documento contendo a estrutura do pré-projeto de pesquisa.

Neste documento vocês deverá preencher os itens que se encontram grifados. Que nada mais são do que os itens que vocês já vinham trabalhando no 1º bimestre com algum aprofundamento.

É importante que o desenvolvimento destes itens seja bem feito pois será a partir deles que você montará nos períodos seguintes, todo o planejamento estratégico de sua iniciativa de negócios, portanto, muita atenção ao que vocês vão colocar em cada tópico.

Grande parte deles já foi feito por vocês no trabalho do 1º bimestre, cabendo agora transferir de lá para esta estrutura e complementar com os demais tópicos pedidos.

clique Estrutura do trabalho bimestral para baixar.

Estratégias para a Classe C

Entender o que este consumidor deseja é o foco atual dos estrategistas.

“Quando compra um computador, o consumidor emergente está dando para o filho a chance de ter uma vida melhor. Para a mulher, o investimento em produtos de beleza aumenta a possibilidade de dar certo no mercado profissional. Os momentos de consumo são momentos de celebração”, explica Renato Meirelles (foto), Sócio-Diretor do instituto de pesquisas Data Popular, em entrevista ao Mundo do Marketing.

A afirmação foi feita no Mundo do Marketing e traz à luz o seguinte:

1. Antes negligenciado, este consumidor mudou, e muito, sua forma de se relacionar com as marcas. Antes ligado ao “1,99” hoje já tem uma clara visão de qualidade e exige isso nos produtos.
2. As compras de produtos de marcas são encaradas como investimento, ou seja, o uso do produto terá grande impacto em outras ações de seu cotidiano: busca de emprego, melhor educação para o filho, conveniência – sim ele quer conveniência, afinal, seu dia-a-dia é tão atribulado quanto o de qualquer outra pessoa.
3. Custo x Benefício: esse público começa a perceber claramente a relação custoXbenefício ao adquirir um produto de marca. Apesar de mais caro, o produto de marca embute um benefício tangível e que torna-se importante para esse consumidor.
4. Experiência de compra: antes focada somente no público de Alta Renda, a experiência de compra é fator fundamental para melhorar a performance de seus produtos junto a esse público. O que para a Classe A é uma experiência única e marcante, repleta de mimos e benefícios, para a Classe C é uma celebração, um momento de conquista de um novo status quo e isso merece ser valorizado.
5. Efeito de rede: ao adquirir um produto de marca, o consumidor da Classe C passa a influenciar seus pares com o novo comportamento. Como o número de consumidores em potencial nesta classe é elevado e se elevará mais ainda nos próximos anos, as empresa devem preparar-se para suprir corretamente esta demanda, caso contrário, abrem espaço para outras marcas de segunda linha reposicionarem seus produtos para tomar parte deste mercado.

Como vemos, novos ventos em estratégia e marketing sobram no mundo da Classe C, antes renegada, passa a ser o foco principal de várias marcas. E então, preparado?